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178互联见知关于企业高效运营的法则——四环提效心法

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发表时间:2020-02-19 17:49作者:谋哥来源:178互联网址:http://www.178eb.com



今天小编有幸采访了在互联网运营界摸爬滚打16年的老杆子——安徽一七八互联网科技有限公司见知老师,他免费给大家分享雪藏了N年的运营心法——《四环提效心法》,帮助大家认清经营的本质,提高企业在各种环境下运营效率。公众号“鲜知快动”也有收录,大家可以搜索公众号“鲜知快动”,了解见知老师更多关于运营方面见解。


那什么是《四环提效心法》?见下图!


178互联《四环提效心法》


企业运营是一场修为,就像修炼一门高深的武功一样,背后需要内力去支撑,只练招式而不理解本源,将永远是花拳绣腿。面对当今互联网高速发达的时代,企业运营者们如果只停留在招式上面,而不注重背后的逻辑,将会事倍功半、收效甚微。接下来将按照时间梯度帮大家一起加深理解。


一、传统线下门店时代

第1个商业时代——传统线下门店时代。


这个时代是以开门店为主,流量的获取需要选择一个好的地段、好的位置,有好的地段就决定了人流量;这个时代的内容是什么呢?内容主要包括店面的装修风格和店面商品的选品、展列。假如是服装店的话,你要有模特、模特放的位置、模特的着装风格等等。内容的布局要策划的!传统线下门店时代的互动指的是什么呢?这个时代的互动是店内的导购与顾客面对面的交流叫互动。顾客进来了之后如果你店里没有导购会是什么情形吗?也会走人是吧。这时候不管你的店面地段选的再好,人流量再大、装修布局策划的再好,没有导购,也不会有生意的。导购一多的情况下肯定还要选取一个店长,店长就担负着管理这个职责。


整理一下传统线下门店时代整个商业流程:首先要选择人流量集中的地方,然后把店面装修好、商品摆放整齐、适合进店的顾客的审美,再安排导购、并不断提升他的线下沟通能力,促进与顾客之间的互动,最后一块是店长必须要有一颗善于观察和管理的心态,一旦发现哪里做得不好、哪里有问题要及时的找出问题并解决问题。


二、Pc互联网时代

第2个时代是在线下门店的基础上多了PC互联网。人们通过网络、电脑去搜索产品、搜索服务,又叫搜索时代。像天猫、京东、百度、360等背后通用的逻辑就是,用户都需要通过输入一个产品词或者疑问去找到他想要的这个产品或内容,这种搜索的过程也是产生流量的过程。


有了流量之后,那得有内容来对接。电商这块的内容,是天猫京东的店铺;搜索引擎这块是通过百度、360等引到各家的网站或平台。那店铺和网站内容是要去装修策划的,不会随便堆砌的。好不容易引来了一个流量,却因为店铺或者网站内容太垃圾吓走了流量的话,就太划不来了。


第3个点是互动,天猫京东顾客的的互动内容是:“产品怎么用”、“包邮不包邮”?客服解答,顾客认可就会下单了,流程跟线下导购是异曲同工,问题解决、给钱生意就成了。通过百度、360到达企业网站的互动有点差别,它有可能通过电话打给你,有可能通过线上的咨询工具。虽然很多公司都开了线上推广,加大了引流的力度,但是电话没人接、网站上沟通没人理睬,所以说,互动做不好,也是收不了单的!


到了第4个节点,还是要归结到管理这来,前面三个流程发生的一切,都需要在管理这重新过一遍。流量引来的准确不准确、够不够?这个页面顾客流失率高、关闭比例大?通过什么词进到网站的顾客成交率高?客服的话术怎么样?为什么顾客在下单环节犹豫或者要电话号码的时候直接关闭走人?等等都是运营管理必须要考虑的事情。


三、移动互联网时代

移动互联网时代智能手机的诞生,让流量复杂化。社交类的、新闻资讯类、视频类、及各类APP的流量,还有搜索体系迁移过来的流量等等,所以说流量的呈现形式越来越多,眼花缭乱。所以在这个时代,流量的布局更为重要!选哪些平台引流量?都干?精力财力物力跟不上,那到底选什么地方先干?那就都是问题了,那首先我们看,这时候流量的布局就显得格外重要。


流量的形式变得分散了,那内容的形式也会变得碎片化。在pc互联网时代做内容策划,网站、天猫或淘宝店、线下门店的装修最多三件事,但是现在移动互联网时代的内容如微信朋友圈、公众号、自有商城的内容等,文案的撰写、视频的拍摄等呈现出多面性、碎片化,所以说对内容策划的要求也越来越高。


第3个节点——流量分散了、内容碎片化了,那互动也就变了。公众号的互动叫用户留言;朋友圈的互动叫评论、点赞。互动的形式多样化了,但是互动对接人也多元化了,原来的互动仅仅是在客服那,现在是在企业的每个销售、老板,客服所有的环节都在会跟用户产生互动,所以现在更多的是要研究怎么让互动更高效!


那最后一个节点还是管理调优,就更具有挑战性了,对企业的经营者要求更高。他需要企业管理者纵观整个企业活动中每个环节,把这四环全部打通。


总结一下:四环提效心法是四个环节——流量要布局、内容要策划、互动要及时发布、管理要不断调优!不管是在传统线下门店时代,还是在高效的移动互联网时代,都可以融会贯通,产生价值。虽然当前时代对企业管理者要求会更高,但是同时也是一个大浪淘沙的时代。


我们企业管理者在经营过程中首先要重视起来,比照四环提效心法。是哪个环节脱节了,是哪个环节出了问题?结果=流量*内容*互动*管理,一个环节做的不好,结果可能就是零。希望大家能把这个用到实际的经营中去,内功一点点练,一点点积累,至于招式只需要在领悟之后再做适当的选择!


最后,大家可以扫描下方二维码添加我的微信,有什么不明白的话也可以私下交流一起学习探讨。


178互联见知——《四环提效心法》提出者;公众号《鲜知快动》讲师


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